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CURSOS
DE REQUALIFICAÇÃO Curso
de Eficácia no Atendimento ao Cliente
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Dentro
do Cronograma Semanal de Cursos e Eventos para 2004, o Sindicato realizou no último
dia 24 de junho o curso "EFICÁCIA NO ATENDIMENTO E NAS RELAÇÕES
HUMANAS", com o objetivo de proporcionar aos profissionais de Autos Escolas/CFCs
condições de como estabelecer e manter um bom relacionamento interpessoal
no ambiente de trabalho. Neste
aprendizado, que teve a duração de oito (8) horas, os participantes
puderam ter a oportunidade de conscientizar-se da importância de oferecer
um trabalho diferenciado e com qualidade, proporcionando assim maior eficácia
profissional, tanto individual quanto de sua equipe. Confira
alguns depoimentos dos participantes:. |
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Para
o proprietário do CFC B Bertioga, no litoral paulista, o interessante deste
curso é que poderei somar conhecimentos para oferecer o bom atendimento
ao cliente, levando em consideração as mudanças de comportamento
dos alunos em função do novo Código de Trânsito Brasileiro. |
| "
Na minha cidade existe uma dificuldade em lidar com os clientes das auto escolas/
cfcs, porque grande parte da população e dos meus alunos atua na
construção civil, e sendo Bertioga uma cidade emergente, é
preciso falar várias vezes para que eles entendam". Espedito Dias
- CFC B Bertioga - Proprietário | |
| "Adorei
o Curso, renovei meus conhecimentos, afinal o objetivo do nosso CFC é prestar
bons serviços com profissionais altamente qualificados, deixando nossos
alunos cientes que tirar uma habilitação é uma conquista,
passo a passo para que não haja reprovação" |  |
| Maria
das Graças Gomes Machado - CENTTRAN - SÃO MATEUS - Coord. De cursos
e instrutora | |
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"
Minha expectativa é lidar com os clientes e suas necessidades, já
que os alunos são de várias classes sociais e com níveis
distintos de educação. Para isso é preciso ter um bom jogo-de-cintura
para lidar com os vários tipos" | |
Solange
SAGi - atendente da CFC N.Sra. de Lurdes | |
| "Enxergar
coisas novas"- Essa é a opinião do instrutor Marco Antonio
R.Junior, da A.E./CFC Vila Carrão, que viu no curso a saída para
crescer profissionalmente. |  |
| "O
principal é a troca de experiências entre os participantes. Numa
das experiências aplicadas no curso foram somadas os anos de experiências
que totalizou 114 anos , três meses e um dia. Isso não é brincadeira
!!!! O legal é ver como se comporta o cliente em outros bairros porque
corre o risco de aparecer uma pessoa assim no seu estabelecimento e você
não saber tratá-lo". Marco Antonio R.Junior - administrador
da Auto escola vila carrão | |
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Fotos: | | |
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